Copmba
Девочка в теле парня
- Сообщения
- 1.717
- Реакции
- 1.604
Ну допустим я раньше сам пользовалась этими методами, ну на что там фантазии хватало, не приехало , приехало вместо 5 позиций две,сломано, разные размеры обуви и тд
но сейчас же если шлешь на посреда то амазон посылает далеко и надолго Пишут : извините ,вы пользуетесь транспортной компанией , к ней все вопросы . И какие либо уговоры не помогают..
Помню ещё в 2014 году, когда тема только только вышла как предложение сервисов по рефам, я самостоятельно рефал ebay по мелочи - чехлы, обувь, мелочёвка всякая. В принципе сразу поняв о чём речь, я сделал несколько заказов на амазоне по 500-600 баксов с электроникой и благополучно рефнул их по причине "пустая коробка". На части запустили investigation, но всё было ОК. Уже на тот момент в англоязычном интернете была куча топиков по рефам и куча реферов.
Потом уже появились ребята, кто предлагал именно прозвон COMa, а не через чат, поэтому стал обращаться к ним.
Прикол в том, что реферы нынешних дней, работающие по IT и FR до сих пор использую причину "пустая коробка" и пишут письма в шоп, хотя все уже года два говорят, что метода хуже нет. Поэтому для тех, кто сегодня пытаются рефнуть IT и FR - лучше прозвон закажите грамотный с классной легендой, а то за ваши 10-12% напишут слезливое письмо на инглише про пустую коробку. До 300 баксов вообще смысла нет к реферам обращаться, через чат всё отлично рефается. Выявил для себя, что нет чёткой формулы успеха. Всегда есть разные варианты событий. Надо быть креативнее, в общем, даже когда кидают в расследование можно им писать раз в два дня с наездами и примерно через неделю они сдаются и делают реф или реплейс! А я всё по старинке, получаю посылку, аккуратно вскрываю, достаю товар, а потом уже на видео официальное вскрытие прикрепляю, типа вот смотрите мне нечего скрывать, прошибаемость 146% обычное видео ребят, один на телефон снимает, как второй варварски вскрывает упаковку, а потом негодует типа воу какого хера в когобке от айфона рулон туалетной бумаги, для достоверности купил электронные весы, перед вскрытием взвешивать посылку типа все ровно, никакого подлога не ожидаю, а делаю так потому что якобы обманывали не раз почтовые работники
Способ № 1 - я не получил посылку
Самый распространенный способ с помощью которого вы сможете рефнуть любой товар стоимостью в промежутке $100 - $300. Заходите в чат клиентской поддержки и пишите: "hey, I have a problem with this order. I didn't receive it" (Эй, у меня есть проблемка с этим заказом. Я не получил его) Саппорт, скорее всего сделает реф сразу или предложит отправить замену (replace). Может спросить вас, сверялись ли вы с вашими близкими, может быть они получали? Скажите, что членов семьи уже спросили/либо их нет у вас.
Плюсы: простота
Минусы: неэффективно использовать для крупных заказов, будут отправлять в расследование (investigation)
Способ № 2 - Внутри посылки ничего нет
Этот способ действенен только тогда, тогда в треке после получения стоит SIGNED (поставлена роспись при получении). Это позволит вам рефать в пределах $100 - $500 в зависимости от того, кто сидит по ту сторону клиентской поддержки Амазона)). Саппорт будет просить провести расследование с перевозчиком, но, прежде чем он это попросит, напишите ему, "I`m already called the carrier, and they told me it they didn't do anything and it was already like that when they delivered it" что звучит как "Я уже связывался с перевозчиком, и они сказали что доставили его "как есть", ничего не делая", когда саппорт спросит, была ли вскрыта упаковка или нет, скажите ему, что все упакопано и нет следов вскрытия. (it is perfectly sealed and no tampering.)
Плюсы: если способ № 1 не работает для вас, то этот увенчается успехов в 99% случаев
Минусы: есть вероятность, что все таки отправят на расследование, но это зависит от уровня саппорта и суммы пака.
Способ № 3 - [усовершенствованный способ № 2]
То же самое, что и во втором случае, вы получаете пак на ваше имя, адрес, подписываете. Только в этом случае пишете саппорту в чате, что внутри была только упаковочная бумага, а товара не оказалось.
Плюсы: более правдоподобный способ, чем способ № 2, саппорт может подумать, что по какой-то случайности на складе Амазона допустили ошибку и не положили товар вовнутрь, только упаковочную бумагу))
Минусы: такие же, но вероятность запроса расследования стремится к минимуму.
Способ № 4 - "Я не получил свой товар, но получил другой (не нужный)"
Интересный метод, я бывает пользуюсь им. Тут нужно быть внимательным и не проговориться. Если вы скажите саппорту, что вы получили не тот товар, то он, скорее всего, попросит вас вернуть этот пак. Но нам ведь не нужен этот геморрой?
Так как этот метод работает? Скажите им, что вы получили товар, который запрещен к перевозке и отправке заграницу, перевозчики не берутся его отправлять, в нашем случае обратно к Amazon. Какие это товары?
Разбитое стекло, например - скажите саппорту, что вы получили флакон с духами, но он разбит. Ну или пофантазируйте, например, бутылку вина прислали, а алкоголь как известно отправлять никто не возьмется
Жидкое топливо, зажигалки, батарейки. Пишите обязательно, что спрашивали перевозчика, что бы отправить это обратно, но они отказываются! Посмотрите все товары, которые запрещены к пересылке и говорите о них. Есть в свободном доступе в интернете.
Раз мы действительно завели речь о запрещенных товарах, можете сослаться, что ваши дети открыли посылку, а там опасные предметы и конечно же вы их сразу уничтожили, дабы не подвергать жизнь упасности. Поэтому вернуть вы их не можете))
Плюсы: работает, когда другие перечисленные мной методы не сработали. Очень действенный.
ЗАМЕНА ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
К службе поддержки стоит обращаться только тогда, когда на аккаунте Амазон указано, что товар доставлен.
Есть 4 основных метода, с помощью которых можно получить возврат денежных средств или замену товара.
1. Пустая коробка
Способ достаточно простой - говорите, что открыли коробку, а она оказалось пустой. Важно так же сообщить, что коробка была в целости и на ней не было видно следов открытия, когда Вы её открывали. Этот способ всегда работал и будет работать. Особенно хорошо, когда в статусе доставки и на странице отслеживания (кнопка track package) не будет написано что-то вроде “signed by MR.Smith”, то есть за посылку никто не расписывался.
2. Посылка не пришла
Этот метод достаточно успешен, т.к. достаточно тяжело доказать, получили ли ВЫ посылку или нет. Чтобы использовать этот метод, убедитесь заранее, что всё было сделано правильно. Доставка должна быть самой медленной, бесплатная или стандартная обычно означает доставку с помощью USPS. Это лучшая компания для нашего метода, потому что чаще всего посылка не имеет трекинга, а если и имеет, то почти не обновляется. Так же, они разрешают получать посылку без подписи. – так же отлично работает, не забудьте сказать, что обошли всех соседей, везде искали, но посылки нигде нет, а также что вы сами звонили курьерам, но те не очень хотят вам помогать.
3. Неавторизированная транзакция
Этим методом также было получено много возвратов, но с ним стоим быть аккуратнее, т.к. это приводит Ваш аккаунт в зону риска, где Ваш аккаунт может быть заморожен или заблокирован, этот метод можно использовать, когда Вы уже сделали несколько заказов. Покупку совершайте на другой адрес, иначе в этом не будет логики. Далее вы обращаетесь в поддержку и сообщаете, что транзакция была не авторизована, тем самым получите деньги обратно, а посылку получите по другому адресу. – с нашими брут аккаунтами такое не прокатит, но все равно запомните, пригодится
4. Проблемы с упаковкой
Это мой любимый вид обмана, т.к. здесь можно дать волю фантазии. Из своей практики могу привести следующие примеры:
⦁ в коробке были какие-то насекомые и паразиты, которые испортили посылку
⦁ в коробке была какая-то влага, пахло химией, я выбросил это к чертям собачьим
⦁ в коробке было что-то похожее на дерьмо, им было измазано абсолютно всё. Мне не нужна такая посылка. Как такой сервис, как Амазон, позволяет себе такое?
⦁ в коробке было всё обсыпано каким-то порошком, он очень странно пах, я не знаю, что это, но возможно это были какие-то наркотические вещества. Я не хочу проблем с полицией, поэтому я выбросил всё содержимое. Что это такое, ВАШУ МАТЬ. – как вариант, тоже работает, проверено
Не боитесь экспериментировать, и главное, никогда не стесняйтесь. Кричите, психуйте, в целом, ведите себя так, как будто это произошло на самом деле. Ведь не думаю, что, если бы вам прислали посылку всю в дерьме, Вы бы спокойно разговаривали с поддержкой.
СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ С ПОДДЕРЖКОЙ
Теперь, когда Вы знаете основные способы, как получить возврат или возмещение, расскажу Вам ещё одну очень важную вещь.
Звонок.
Это самый лучший способ. Здесь Вы всегда сможете додавить человека из службы поддержки. Так же Вы можете передать ему своё недовольство при помощи криков и эмоций. У работника не будет много времени на раздумье, и Вы этим можете воспользоваться в полной мере. Использовать IP телефонию, америкаский номер или что-то подобное. Этим можно заморочиться, но гораздо лучше если есть знакомые, которые этим занимаются и с ними можно договориться к прмеру за % от выручки. Возможно, можно договориться с сервисами прозвона. (Сразу скажу мало кто на это согласится) Трудно исполнимо и муторно, но для общего образования пусть будет.
КАК ИЗБЕЖАТЬ РАССЛЕДОВАНИЯ И УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА
⦁ Давите на жалость и говорите, что товар был подарком кому-то из близких на день рождения. Рассказывайте, как вы расстроены таким раскладом событий и т.д. – это самый действенный и рабочий способ для .com
Это была общая информация оп рефаунду. Так сказать, классический набор знаний, то, что должен знать каждый. Теперь дополним это тем, что нам нужен возврат на гифт баланс, а не на карту холдера – соответственно просим суппорта сделать возврат на Гифт баланс (баланс нашего аккаунта). Мотивировать можно тем, что с карточки кредит спишет деньги, как только они придут, а вы так хотите пошопиться. Либо тем, что не хотите долго ждать перевода на карту. Я даже как-то говорил, что потерял карту. Но вообще обычно хватает обычной просьбы без объяснения ситуации. Для рефаунда отлежка не нужна.
Реплэйс
1. Тут всё аналогично, как и в предыдущих примерах. С той лишь разницей, что вам достался аккаунт с дорогим и популярным товаром, например, с какой-то хорошо продаваемой техникой.
2. Таким же образом добавляете заранее свой адрес в аккаунт
3. Стучите в поддержку и рассказываете легенду, что товар не доставили, не тот товар и т.д. Не будем на этом останавливаться.
4. Вам предложили переслать товар еще раз? Вам это и надо! Просите послать на свой адрес, который вы недавно добавили. Либо не просим, а меняем адрес на заранее добавленный уже тогда, когда в заказах появится трек товара, который нам должны отправить в качестве замены. Делается это через меню Orders.
Сохраняем куки для долгосрочной работы с аккаунтом
Тут все просто: для этого можно использовать либо какую-нибудь программу для работы с куками, либо просто брать отдельный браузер для каждого аккаунта. Я использую sware iron. Качаем на дедике портэйбл версию, распаковываем и работаем с нее. Прошло 3 дня, дед может умереть – копируем папку с браузером на свой комп, чтобы не потерять куки. Зачем нам все это? Что бы всегда иметь доступ к аккаунту и выжимать его на максимум.
Амазон - возможно, самый простой магазин для использования социальной инженерии. Вы можете использовать его для тренировок своих способностей в сфере социальной инженерии, а далее использовать свои знания практически в любых магазинах.
Чтобы иметь возможность использовать методы, описанные ниже, нужно соблюдать одно условие: товар должен быть Sold and Dispatched by Amazon или же Fullfilled by Amazon.
Например:
⦁ Sony PS4 Sold and dispatched by Amazon - годится
⦁ Sony PS4 Sold by ABC Store and fullfilled by Amazon - годится
⦁ Sony PS4 Sold by ABC Stoe and fullfilled by ABC Store - не годится
Это значит, что Вы покупаете товар, который соблюдает указанное Выше условие, а далее применяете мои методы.
⦁ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ AMAZON
Для начала стоит разобраться, какого вида бывает служба поддержи Амазон, т.к. именно они будут помогать нам получить дополнительные товары и деньги.
1. The customer agent (уровень сложности общения - лёгкий)
У них проще всего получить возмещение, потому что они имеют полномочия выдать его сразу. Имейте в виду, что у них есть денежный лимит, по которому они имеют право выдать возмещение. Обычно, это 350$.
2. The Investigators (уровень сложности общения - средний)
Я иногда ненавижу этих людей, т.к. они знают, что должны вам сделать возмещение или замену товара, но специально затягивают процесс. Обычно они проводят расследование, но, к счастью для нас, только внутреннее. Оно включает в себя только их склады и исполнительные центры.
3. Account Specialists (уровень сложности общения - тяжёлый)
Как только возможно старайтесь избежать этих ребят. С ними тяжелее всего иметь дело. И если Вы довели процесс до них, то иногда бывает просто нереально получить возмещение или замену товара.
В целом, старайтесь не доводить процесс до того, чтобы с вами начали общаться Аккаунт специалисты.
⦁ ЗАМЕНА ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Многие в курсе некоторых причин, по которым можно попросить возмещение или замену по Вашему заказу. Некоторая информация уже есть в паблике, и я здесь не для того, чтобы сказать Вам использовать способ «пустой коробки». Тем не менее, и этот способ присутствует в списке, т.к. он работает до сих пор. Я Вам помогу адаптироваться к любой ситуации и принять правильное решение. К службе поддержки стоит обращаться только тогда, когда на аккаунте Амазон указано, что товар доставлен. Есть 4 основных метода, с помощью которых можно получить возврат денежных средств или замену товара.
1. Пустая коробка
Способ достаточно простой - говорите, что открыли коробку, а она оказалось пустой. Важно так же сообщить, что коробка была в целости и на ней не было видно следов открытия, когды Вы её открывали. Этот способ стоит использовать аккуратно, когда товар был доставлен при помощи UPS или FEDEX. Эти компании чётко обновляют информацию о посылке, где бы она была. UPS и FEDEX почти всегда взвешивают посылки до и после доставки. Один раз курьер даже сфотографировал моего дропа вместе с посылкой и весами, когда с этого адреса я сделал возврат товаров на 10000$. Но это было в прошлом, сейчас с помощью этого метода тяжело получить возвраты на огромные суммы, тем не менее, этот приём должен быть в Вашем арсенале.
2. Посылка не пришла
Этот метод достаточно успешен, т.к. достаточно тяжело доказать, получили ли ВЫ посылку или нет. Чтобы использовать этот метод, убедитесь заранее, что всё было сделано правильно. Доставка должна быть самой медленной, бесплатная или стандартная обычно означает доставку с помощью USPS. Это лучшая компания для нашего метода, потому что чаще всего посылка не имеет трекинга, а если и имеет, то почти не обновляется. Так же, они разрешают получать посылку без подписи. И ещё, Вы всегда можете позвонить в USPS и попросить, чтобы посылка была оставлена на крыльце или за домом.
3. Неавторизированная транзакция
Этим методом также было получено много возвратов, но с ним стоим быть аккуратнее, т.к. это приводит Ваш аккаунт в зону риска, где Ваш аккаунт может быть заморожен или заблокирован, этот метод можно использовать, когда Вы уже сделали несколько заказов. Покупку совершайте на другой адрес, иначе в этом не будет логики. Далее вы обращаетесь в поддержку и сообщаете, что транзакция была не авторизована, тем самым получите деньги обратно, а посылку получите по другому адресу.
4. Проблемы с упаковкой
Это мой любимый вид обмана, т.к. здесь можно дать волю фантазии. Из своей практики могу привести следующие примеры:
⦁ В коробке были какие-то насекомые и паразиты, которые испортили посылку
⦁ В коробке было много каких-то маленьких костей
⦁ В коробке было что-то похожее на дерьмо, им было измазано абсолютно всё. Мне не нужна такая посылка. Как такой сервис, как Амазон, позволяет себе такое?
⦁ В коробке было всё обсыпано каким-то порошком, он очень странно пах, я не знаю что это, но возможно это были какие-то наркотические вещества. Я не хочу проблем с полицией, поэтому я выбросил всё содержимое. Что это такое, ВАШУ МАТЬ.
Не боитесь экспериментировать, и главное, никогда не стесняйтесь. Кричите, психуйте, в целом, ведите себя так, как будто это произошло на самом деле. Ведь не думаю, что если бы вам прислали посылку всю в дерьме, Вы бы спокойно разговаривали с поддержкой.
⦁ СПОСОБ ОБЩЕНИЯ С ПОДДЕРЖКОЙ
Звонок
Это самый лучший способ. Здесь Вы всегда сможете додавить человека из службы поддержки. Так же Вы можете передать ему своё недовольство при помощи криков и эмоций. У работника не будет много времени на раздумье, и Вы этим можете воспользоваться в полной мере. Если Ваши знания английского не позволяют «давить» на оператора, воспользуйтесь службой прозвонов, которые стоят 5-10 долларов. Контакты сможете попросить у меня.
⦁ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ
1. Замена + возврат денег
Чтобы это сделать, сначала ВСЕГДА просите замену. Если Вы получили пустую коробку, говорите, что хотите получить этот товар в любом случае. Если Вы использовали метод «посылка была не получена», скажите им, что сделаете всё возможное со своей стороны, чтобы в это раз посылка дошла. Старайтесь миксовать. То есть если в первый раз посылка не пришла, во второй говорите, что коробка была пустой, и уже можете просить возврат средств.
2. Две замены + возврат денег
Это потребует от вас хорошо потрудиться. Для начала, Вам потребуется попросить 2 замены. Вы можете использовать «пустую коробку» и «посылка не пришла». Для получения возврата денег Вам нужно связаться с Амазоном, когда Ваша посылка будет на подходе, и сообщить, чтобы товар оставили на крыльце. Лучше всего звонить в тот день, когда посылка должна быть доставлена. Теперь нужно позвонить напрямую курьеру, и попросить доставить товар в другую точку, неподалёку от первого места. Распишитесь не своей подписью, а потом заявите, что посылка была украдена.
3. Три замены + возврат денег
Сделайте всё то же самое, что и в прошлом методе. Теперь используйте следующий метод. При указании адреса немного измените адрес. Например, если Вы живёте на 3 этаже, укажите 4 этаж. Если вы живёте в 12 квартире, укажите 22. Так же можете поменять в адресе одну букву. Курьер разберётся, куда отвезти товар, но в службу Амазона вы сошлётесь на то, что товар так и не доставили и попросите возврат денег.
⦁ КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?
⦁ Лучше всего подготовьте новый аккаунт, либо используйте тот аккаунт, с которого Вы еще не делали ни refund, ни replacement. Используйте ту карту, которую не использовали на Амазоне до этого, иначе с большой вероятностью потребуются дополнительные верификации.
⦁ В одном заказе делайте не больше 3 позиций товара.
⦁ Иногда Амазон может запросить документы, это бывает не часто, и в этом нет ничего страшного. Это может быть выписка с банковского счёта, фото карты, где видны последние 4 цифры карты (остальное можно и нужно замазать), и документ с биллинг адресом (если делаете на себя - нет проблем, если на левый адрес, можно отрисовать, стоит 3-10 долларов)
⦁ В этом нет ничего незаконного, можете спокойно делать товар на себя, родственников, друзей. В худшем случае Ваш аккаунт заблокируют, а адрес внесут в блек. Благо мы теперь умеем убирать адрес из таких списков.
ПРИМЕР ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
Вы: Hello, Amazon. I just received my order. I waited it for a quite awhile and I’m extremely disappointed on how my order was handled. I just got the box, however the item was missing inside. Does this happen with amazon all the time?
Amazon: Hello, Sir. No, we usually do not get these type of problems with our customers. However, in order for me to help you, please provide your order number and your account name.
Вы: “account name” + “order number” +“billing information” What should I do next??? A friend of mine ordered from Amazon and this happened to him too.
Amazon: Since this order is a huge amount, I can’t refund you, instead we must send this to our investigation team, so that you can be further assessed with. We will do our best to resolve all your problems.
Вы: (в такой ситуации ощущается разница между звонком и лайф-чатом, т.к. при разговоре Вы можете продолжить качественно давить на работника) I worked with a courier company before. And in order to speed up the process, I actually called them today and they told me that they only delivered what Amazon gave them. In fact, they can’t do anything about it anymore and they told me that the item was lost in transit.
Amazon: before we process to the refund, can you please tell us the condition of the box when you received it? Where there any dents or damages to the box or was there any sign of it being tampered?
Вы: The box was perfectly packed. There was no sign of any alteration to it, not a single sign of any form of the theft to it. I only got the box and the invoice inside. It’s just that the item is missing from the box, which makes it really weird.
Amazon: Thank you for that information. Do you prefer refund or can we ship the new item to you?
Вы: New item, please, since I still need it.
Amazon: Ok, you will get information about your item soon on your e-mail. I really hope, that you are satisfied with the solution that we found. And here’s another 5$ promo for you, because we value our clients.
КАК ИЗБЕЖАТЬ РАССЛЕДОВАНИЯ И УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА
1. Прежде всего, скажите, что уже сами связывались с курьерской службой, и они ничего не могут с этим поделать, или наоборот позвоните в курьерскую службу и скажите, что никогда не получали посылку, т.к. когда они привозили посылку, Вам вообще не было в стране. Так же можете надавить на жалость и сказать, что товар был для Вашего сына на день рождения. Как бы они себя чувствовали на Вашем месте?
2. Можно сыграть роль жертвы. Скажите, что вы покупали товар на Амазоне, чтобы в дальнейшем продать на Ebay, чтобы немного заработать. А сейчас, когда Вы не получили товар, Вы понесли убытки и Вы не сможете заплатить за аренду квартиры.
3. Можете сообщить, что в скором времени Вы уезжаете в Уганду на миссию по помощи детям, и Вы будете без интернета, а эта посылка очень важна в этой поездке, поэтому верните деньги, а куплю её дороже в магазине. В этом случае, помимо возврата денег Вам ещё могут дать купон на 5-50 долларов.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАШ АККАУНТ ЗАКРЫЛИ?
Кое-где Вы всё-таки допустили ошибку? Такое бывает, но это поправимо. Обратным открытием аккаунта занимается Аккаунт Специалист, с ним достаточно трудно решить проблемы, но это реально. Главное, это понять, почему Ваш счёт был закрыт. Это может быть связано и использованием левой кредитной карточки или левых документов, а так же они нашли взаимосвязь с другими аккаунтами, где уже были найдены нарушения.
Итак, что можно сказать саппорту, чтобы попытаться получить доступ к закрытому аккаунту:
1. Желаю скопировать данные отправленных посылок.
Вы просите Амазон о том, что хотите получить информацию о своих посылках. Не смотря на то, что Ваш аккаунт закрыт, если Вы очень попросите и попросите уважительно, есть возможность, что они его откроют.
2. Желаю записать все транзакции для того, чтобы заполнить правильно налоговую декларацию.
Этот метод можно использовать в конце месяца и, особенно, в конце года. Скажите, что Вам очень нужны данные с аккаунта, чтобы заполнить налоговую декларацию правильно, иначе у Вас могут возникнуть проблемы и на Вас наложат большой штраф. Так же можно сказать, что страховая компания требует от Вас все счета чтобы рассчитать стоимость страховки или чтобы покрыть кое какие оплаты. Говорите умными словами, в большинстве случаев, люди из поддержки ничего в этом не понимают, и по возможности, откроют Ваш счёт.
3. Один аккаунт на всю семью (По-английски, это называется family-shared account)
Сообщаете Амазону, что многие члены семьи используют этот аккаунт, т.к. не умеют хорошо пользоваться компьютером. Главное здесь - это звучать искренним и сделать вид, что Вы осведомлены о правилах Амазона. Просто скажите им, что последнее время у Вам не было возможности следить, что делают члены Вашей семьи на этом счёте, а теперь оказалось, что Вы не можете попасть в свой аккаунт. Они Вам скажет, что делить один аккаунт с кем-то еще запрещено, а Вы в ответ скажите, что естественно больше так не будут делать, и Вы поможете сделать аккаунт своим близким.
4. Мой аккаунт был использован кем-то другим.
Можно сказать, что Вы уезжали в отпуск или бизнес-трип на месяц, и не пользовались своим аккаунтом, чтобы сконцентрироваться на отпуске или работе. А сегодня, когда пытаетесь зайти на 11 свой аккаунт, получаете ошибку в доступе. Можете для убедительности сказать, что хотели лишь заказать подгузники для будущего ребёнка, а как на зло не можете попасть в свой аккаунт.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АДРЕС ПОПАЛ В ЧЁРНЫЙ СПИСОК?
1. Другие жители
Если Амазон не даёт выслать на указанный адрес, скажите, что по этому адресу ранее проживали какие-то блоггеры, которые наверняка постоянно что-то заказывали с Амазон. Скажите, что Вы никак не связаны с ними, и не знаете, в чём может быть проблема.
2. Левый парень
Скажите, что непонятный парень периодически появлялся неподалёку и забирал товар у курьера. Скажите, что не знаете его, и возможно он заказывал на Ваш адрес что-то, но Вы об этом ничего не знаете.
3. Новичок
Представьтесь полным новичком в интернет среде, и сообщите, что только что переехали. И скажите, что прежний жилец только вчера забрал какую-то посылку по этому адресу. Скажите, что не знаете ничего об этом жильце, и сообщите, что сами заказываете по этому адресу в первый раз. Можете добавить, что жильцы из Вашего дома/соседства так же имели проблемы с доставкой на этот адрес.
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?
1. Лучше всего подготовьте новый аккаунт, либо используйте тот аккаунт, с которого Вы еще не делали ни refund, ни replacement. Используйте ту карту, которую не использовали на Амазоне до этого, иначе с большой вероятностью потребуются дополнительные верификации.
2. Куда заказывать:
На дропа
Этот метод отлично подходит, т.к. адрес будет свеженький и его не будет в блек-листах. Далее, Вы можете просить высылать товар в РУ, либо высылать товар скупщику, либо попытаться сразу найти покупателя и переслать товар ему.
Этот вариант хорошо подходит для того, что поставить такой сервис на поток. Для этого нужны будут свежие дропы и свежие белые карты (не оплачивайте с одной карты с 2 разных аккаунтов).
Сразу в РУ
Это менее желательный метод, и на это есть свои причины:
Ждать приходится достаточно долго, пока посылка дойдёт до Вас, чтобы начать процедуру возврата или возмещения
Есть не так много товаров, которые шлют напрямую в РУ. Гораздо больше позиций, которые можно выслать в США или ЮК.
Возня с таможней. Если товар стоит дешевле 200 евро, то всё ок, растаможки не будет. Если стоимость товара до 1000 евро, то таможня запросит документы о получателе и о заказанном товаре. Нужно будет это предоставить. Если товар стоит более 1000 евро, то помимо запроса документов нужно будет заплатить пошлину 30% на сумму, превышающую 1000 евро.
3. В одном заказе делайте не больше 3 позиций товара.
4. Иногда Амазон может запросить документы, это бывает не часто, и в этом нет ничего страшного. Это может быть выписка с банковского счёта, фото карты, где видны последние 4 цифры карты (остальное можно и нужно замазать), и документ с биллинг адресом (если делаете на себя - нет проблем, если на левый адрес, можно отрисовать, стоит 3-10 долларов)
5. В этом нет ничего незаконного, можете спокойно делать товар на себя, родственников, друзей. В худшем случае Ваш аккаунт заблокируют, а адрес внесут в блек. Благо мы теперь умеем убирать адрес из таких списков.
Ссылка -
Для тех кто знает англ будет изи понять способ.
но сейчас же если шлешь на посреда то амазон посылает далеко и надолго Пишут : извините ,вы пользуетесь транспортной компанией , к ней все вопросы . И какие либо уговоры не помогают..
Помню ещё в 2014 году, когда тема только только вышла как предложение сервисов по рефам, я самостоятельно рефал ebay по мелочи - чехлы, обувь, мелочёвка всякая. В принципе сразу поняв о чём речь, я сделал несколько заказов на амазоне по 500-600 баксов с электроникой и благополучно рефнул их по причине "пустая коробка". На части запустили investigation, но всё было ОК. Уже на тот момент в англоязычном интернете была куча топиков по рефам и куча реферов.
Потом уже появились ребята, кто предлагал именно прозвон COMa, а не через чат, поэтому стал обращаться к ним.
Прикол в том, что реферы нынешних дней, работающие по IT и FR до сих пор использую причину "пустая коробка" и пишут письма в шоп, хотя все уже года два говорят, что метода хуже нет. Поэтому для тех, кто сегодня пытаются рефнуть IT и FR - лучше прозвон закажите грамотный с классной легендой, а то за ваши 10-12% напишут слезливое письмо на инглише про пустую коробку. До 300 баксов вообще смысла нет к реферам обращаться, через чат всё отлично рефается. Выявил для себя, что нет чёткой формулы успеха. Всегда есть разные варианты событий. Надо быть креативнее, в общем, даже когда кидают в расследование можно им писать раз в два дня с наездами и примерно через неделю они сдаются и делают реф или реплейс! А я всё по старинке, получаю посылку, аккуратно вскрываю, достаю товар, а потом уже на видео официальное вскрытие прикрепляю, типа вот смотрите мне нечего скрывать, прошибаемость 146% обычное видео ребят, один на телефон снимает, как второй варварски вскрывает упаковку, а потом негодует типа воу какого хера в когобке от айфона рулон туалетной бумаги, для достоверности купил электронные весы, перед вскрытием взвешивать посылку типа все ровно, никакого подлога не ожидаю, а делаю так потому что якобы обманывали не раз почтовые работники
Способ № 1 - я не получил посылку
Самый распространенный способ с помощью которого вы сможете рефнуть любой товар стоимостью в промежутке $100 - $300. Заходите в чат клиентской поддержки и пишите: "hey, I have a problem with this order. I didn't receive it" (Эй, у меня есть проблемка с этим заказом. Я не получил его) Саппорт, скорее всего сделает реф сразу или предложит отправить замену (replace). Может спросить вас, сверялись ли вы с вашими близкими, может быть они получали? Скажите, что членов семьи уже спросили/либо их нет у вас.
Плюсы: простота
Минусы: неэффективно использовать для крупных заказов, будут отправлять в расследование (investigation)
Способ № 2 - Внутри посылки ничего нет
Этот способ действенен только тогда, тогда в треке после получения стоит SIGNED (поставлена роспись при получении). Это позволит вам рефать в пределах $100 - $500 в зависимости от того, кто сидит по ту сторону клиентской поддержки Амазона)). Саппорт будет просить провести расследование с перевозчиком, но, прежде чем он это попросит, напишите ему, "I`m already called the carrier, and they told me it they didn't do anything and it was already like that when they delivered it" что звучит как "Я уже связывался с перевозчиком, и они сказали что доставили его "как есть", ничего не делая", когда саппорт спросит, была ли вскрыта упаковка или нет, скажите ему, что все упакопано и нет следов вскрытия. (it is perfectly sealed and no tampering.)
Плюсы: если способ № 1 не работает для вас, то этот увенчается успехов в 99% случаев
Минусы: есть вероятность, что все таки отправят на расследование, но это зависит от уровня саппорта и суммы пака.
Способ № 3 - [усовершенствованный способ № 2]
То же самое, что и во втором случае, вы получаете пак на ваше имя, адрес, подписываете. Только в этом случае пишете саппорту в чате, что внутри была только упаковочная бумага, а товара не оказалось.
Плюсы: более правдоподобный способ, чем способ № 2, саппорт может подумать, что по какой-то случайности на складе Амазона допустили ошибку и не положили товар вовнутрь, только упаковочную бумагу))
Минусы: такие же, но вероятность запроса расследования стремится к минимуму.
Способ № 4 - "Я не получил свой товар, но получил другой (не нужный)"
Интересный метод, я бывает пользуюсь им. Тут нужно быть внимательным и не проговориться. Если вы скажите саппорту, что вы получили не тот товар, то он, скорее всего, попросит вас вернуть этот пак. Но нам ведь не нужен этот геморрой?
Так как этот метод работает? Скажите им, что вы получили товар, который запрещен к перевозке и отправке заграницу, перевозчики не берутся его отправлять, в нашем случае обратно к Amazon. Какие это товары?
Разбитое стекло, например - скажите саппорту, что вы получили флакон с духами, но он разбит. Ну или пофантазируйте, например, бутылку вина прислали, а алкоголь как известно отправлять никто не возьмется
Жидкое топливо, зажигалки, батарейки. Пишите обязательно, что спрашивали перевозчика, что бы отправить это обратно, но они отказываются! Посмотрите все товары, которые запрещены к пересылке и говорите о них. Есть в свободном доступе в интернете.
Раз мы действительно завели речь о запрещенных товарах, можете сослаться, что ваши дети открыли посылку, а там опасные предметы и конечно же вы их сразу уничтожили, дабы не подвергать жизнь упасности. Поэтому вернуть вы их не можете))
Плюсы: работает, когда другие перечисленные мной методы не сработали. Очень действенный.
ЗАМЕНА ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
К службе поддержки стоит обращаться только тогда, когда на аккаунте Амазон указано, что товар доставлен.
Есть 4 основных метода, с помощью которых можно получить возврат денежных средств или замену товара.
1. Пустая коробка
Способ достаточно простой - говорите, что открыли коробку, а она оказалось пустой. Важно так же сообщить, что коробка была в целости и на ней не было видно следов открытия, когда Вы её открывали. Этот способ всегда работал и будет работать. Особенно хорошо, когда в статусе доставки и на странице отслеживания (кнопка track package) не будет написано что-то вроде “signed by MR.Smith”, то есть за посылку никто не расписывался.
2. Посылка не пришла
Этот метод достаточно успешен, т.к. достаточно тяжело доказать, получили ли ВЫ посылку или нет. Чтобы использовать этот метод, убедитесь заранее, что всё было сделано правильно. Доставка должна быть самой медленной, бесплатная или стандартная обычно означает доставку с помощью USPS. Это лучшая компания для нашего метода, потому что чаще всего посылка не имеет трекинга, а если и имеет, то почти не обновляется. Так же, они разрешают получать посылку без подписи. – так же отлично работает, не забудьте сказать, что обошли всех соседей, везде искали, но посылки нигде нет, а также что вы сами звонили курьерам, но те не очень хотят вам помогать.
3. Неавторизированная транзакция
Этим методом также было получено много возвратов, но с ним стоим быть аккуратнее, т.к. это приводит Ваш аккаунт в зону риска, где Ваш аккаунт может быть заморожен или заблокирован, этот метод можно использовать, когда Вы уже сделали несколько заказов. Покупку совершайте на другой адрес, иначе в этом не будет логики. Далее вы обращаетесь в поддержку и сообщаете, что транзакция была не авторизована, тем самым получите деньги обратно, а посылку получите по другому адресу. – с нашими брут аккаунтами такое не прокатит, но все равно запомните, пригодится
4. Проблемы с упаковкой
Это мой любимый вид обмана, т.к. здесь можно дать волю фантазии. Из своей практики могу привести следующие примеры:
⦁ в коробке были какие-то насекомые и паразиты, которые испортили посылку
⦁ в коробке была какая-то влага, пахло химией, я выбросил это к чертям собачьим
⦁ в коробке было что-то похожее на дерьмо, им было измазано абсолютно всё. Мне не нужна такая посылка. Как такой сервис, как Амазон, позволяет себе такое?
⦁ в коробке было всё обсыпано каким-то порошком, он очень странно пах, я не знаю, что это, но возможно это были какие-то наркотические вещества. Я не хочу проблем с полицией, поэтому я выбросил всё содержимое. Что это такое, ВАШУ МАТЬ. – как вариант, тоже работает, проверено
Не боитесь экспериментировать, и главное, никогда не стесняйтесь. Кричите, психуйте, в целом, ведите себя так, как будто это произошло на самом деле. Ведь не думаю, что, если бы вам прислали посылку всю в дерьме, Вы бы спокойно разговаривали с поддержкой.
СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ С ПОДДЕРЖКОЙ
Теперь, когда Вы знаете основные способы, как получить возврат или возмещение, расскажу Вам ещё одну очень важную вещь.
Звонок.
Это самый лучший способ. Здесь Вы всегда сможете додавить человека из службы поддержки. Так же Вы можете передать ему своё недовольство при помощи криков и эмоций. У работника не будет много времени на раздумье, и Вы этим можете воспользоваться в полной мере. Использовать IP телефонию, америкаский номер или что-то подобное. Этим можно заморочиться, но гораздо лучше если есть знакомые, которые этим занимаются и с ними можно договориться к прмеру за % от выручки. Возможно, можно договориться с сервисами прозвона. (Сразу скажу мало кто на это согласится) Трудно исполнимо и муторно, но для общего образования пусть будет.
КАК ИЗБЕЖАТЬ РАССЛЕДОВАНИЯ И УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА
⦁ Давите на жалость и говорите, что товар был подарком кому-то из близких на день рождения. Рассказывайте, как вы расстроены таким раскладом событий и т.д. – это самый действенный и рабочий способ для .com
Это была общая информация оп рефаунду. Так сказать, классический набор знаний, то, что должен знать каждый. Теперь дополним это тем, что нам нужен возврат на гифт баланс, а не на карту холдера – соответственно просим суппорта сделать возврат на Гифт баланс (баланс нашего аккаунта). Мотивировать можно тем, что с карточки кредит спишет деньги, как только они придут, а вы так хотите пошопиться. Либо тем, что не хотите долго ждать перевода на карту. Я даже как-то говорил, что потерял карту. Но вообще обычно хватает обычной просьбы без объяснения ситуации. Для рефаунда отлежка не нужна.
Реплэйс
1. Тут всё аналогично, как и в предыдущих примерах. С той лишь разницей, что вам достался аккаунт с дорогим и популярным товаром, например, с какой-то хорошо продаваемой техникой.
2. Таким же образом добавляете заранее свой адрес в аккаунт
3. Стучите в поддержку и рассказываете легенду, что товар не доставили, не тот товар и т.д. Не будем на этом останавливаться.
4. Вам предложили переслать товар еще раз? Вам это и надо! Просите послать на свой адрес, который вы недавно добавили. Либо не просим, а меняем адрес на заранее добавленный уже тогда, когда в заказах появится трек товара, который нам должны отправить в качестве замены. Делается это через меню Orders.
Сохраняем куки для долгосрочной работы с аккаунтом
Тут все просто: для этого можно использовать либо какую-нибудь программу для работы с куками, либо просто брать отдельный браузер для каждого аккаунта. Я использую sware iron. Качаем на дедике портэйбл версию, распаковываем и работаем с нее. Прошло 3 дня, дед может умереть – копируем папку с браузером на свой комп, чтобы не потерять куки. Зачем нам все это? Что бы всегда иметь доступ к аккаунту и выжимать его на максимум.
Амазон - возможно, самый простой магазин для использования социальной инженерии. Вы можете использовать его для тренировок своих способностей в сфере социальной инженерии, а далее использовать свои знания практически в любых магазинах.
Чтобы иметь возможность использовать методы, описанные ниже, нужно соблюдать одно условие: товар должен быть Sold and Dispatched by Amazon или же Fullfilled by Amazon.
Например:
⦁ Sony PS4 Sold and dispatched by Amazon - годится
⦁ Sony PS4 Sold by ABC Store and fullfilled by Amazon - годится
⦁ Sony PS4 Sold by ABC Stoe and fullfilled by ABC Store - не годится
Это значит, что Вы покупаете товар, который соблюдает указанное Выше условие, а далее применяете мои методы.
⦁ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ AMAZON
Для начала стоит разобраться, какого вида бывает служба поддержи Амазон, т.к. именно они будут помогать нам получить дополнительные товары и деньги.
1. The customer agent (уровень сложности общения - лёгкий)
У них проще всего получить возмещение, потому что они имеют полномочия выдать его сразу. Имейте в виду, что у них есть денежный лимит, по которому они имеют право выдать возмещение. Обычно, это 350$.
2. The Investigators (уровень сложности общения - средний)
Я иногда ненавижу этих людей, т.к. они знают, что должны вам сделать возмещение или замену товара, но специально затягивают процесс. Обычно они проводят расследование, но, к счастью для нас, только внутреннее. Оно включает в себя только их склады и исполнительные центры.
3. Account Specialists (уровень сложности общения - тяжёлый)
Как только возможно старайтесь избежать этих ребят. С ними тяжелее всего иметь дело. И если Вы довели процесс до них, то иногда бывает просто нереально получить возмещение или замену товара.
В целом, старайтесь не доводить процесс до того, чтобы с вами начали общаться Аккаунт специалисты.
⦁ ЗАМЕНА ТОВАРА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Многие в курсе некоторых причин, по которым можно попросить возмещение или замену по Вашему заказу. Некоторая информация уже есть в паблике, и я здесь не для того, чтобы сказать Вам использовать способ «пустой коробки». Тем не менее, и этот способ присутствует в списке, т.к. он работает до сих пор. Я Вам помогу адаптироваться к любой ситуации и принять правильное решение. К службе поддержки стоит обращаться только тогда, когда на аккаунте Амазон указано, что товар доставлен. Есть 4 основных метода, с помощью которых можно получить возврат денежных средств или замену товара.
1. Пустая коробка
Способ достаточно простой - говорите, что открыли коробку, а она оказалось пустой. Важно так же сообщить, что коробка была в целости и на ней не было видно следов открытия, когды Вы её открывали. Этот способ стоит использовать аккуратно, когда товар был доставлен при помощи UPS или FEDEX. Эти компании чётко обновляют информацию о посылке, где бы она была. UPS и FEDEX почти всегда взвешивают посылки до и после доставки. Один раз курьер даже сфотографировал моего дропа вместе с посылкой и весами, когда с этого адреса я сделал возврат товаров на 10000$. Но это было в прошлом, сейчас с помощью этого метода тяжело получить возвраты на огромные суммы, тем не менее, этот приём должен быть в Вашем арсенале.
2. Посылка не пришла
Этот метод достаточно успешен, т.к. достаточно тяжело доказать, получили ли ВЫ посылку или нет. Чтобы использовать этот метод, убедитесь заранее, что всё было сделано правильно. Доставка должна быть самой медленной, бесплатная или стандартная обычно означает доставку с помощью USPS. Это лучшая компания для нашего метода, потому что чаще всего посылка не имеет трекинга, а если и имеет, то почти не обновляется. Так же, они разрешают получать посылку без подписи. И ещё, Вы всегда можете позвонить в USPS и попросить, чтобы посылка была оставлена на крыльце или за домом.
3. Неавторизированная транзакция
Этим методом также было получено много возвратов, но с ним стоим быть аккуратнее, т.к. это приводит Ваш аккаунт в зону риска, где Ваш аккаунт может быть заморожен или заблокирован, этот метод можно использовать, когда Вы уже сделали несколько заказов. Покупку совершайте на другой адрес, иначе в этом не будет логики. Далее вы обращаетесь в поддержку и сообщаете, что транзакция была не авторизована, тем самым получите деньги обратно, а посылку получите по другому адресу.
4. Проблемы с упаковкой
Это мой любимый вид обмана, т.к. здесь можно дать волю фантазии. Из своей практики могу привести следующие примеры:
⦁ В коробке были какие-то насекомые и паразиты, которые испортили посылку
⦁ В коробке было много каких-то маленьких костей
⦁ В коробке было что-то похожее на дерьмо, им было измазано абсолютно всё. Мне не нужна такая посылка. Как такой сервис, как Амазон, позволяет себе такое?
⦁ В коробке было всё обсыпано каким-то порошком, он очень странно пах, я не знаю что это, но возможно это были какие-то наркотические вещества. Я не хочу проблем с полицией, поэтому я выбросил всё содержимое. Что это такое, ВАШУ МАТЬ.
Не боитесь экспериментировать, и главное, никогда не стесняйтесь. Кричите, психуйте, в целом, ведите себя так, как будто это произошло на самом деле. Ведь не думаю, что если бы вам прислали посылку всю в дерьме, Вы бы спокойно разговаривали с поддержкой.
⦁ СПОСОБ ОБЩЕНИЯ С ПОДДЕРЖКОЙ
Звонок
Это самый лучший способ. Здесь Вы всегда сможете додавить человека из службы поддержки. Так же Вы можете передать ему своё недовольство при помощи криков и эмоций. У работника не будет много времени на раздумье, и Вы этим можете воспользоваться в полной мере. Если Ваши знания английского не позволяют «давить» на оператора, воспользуйтесь службой прозвонов, которые стоят 5-10 долларов. Контакты сможете попросить у меня.
⦁ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ
1. Замена + возврат денег
Чтобы это сделать, сначала ВСЕГДА просите замену. Если Вы получили пустую коробку, говорите, что хотите получить этот товар в любом случае. Если Вы использовали метод «посылка была не получена», скажите им, что сделаете всё возможное со своей стороны, чтобы в это раз посылка дошла. Старайтесь миксовать. То есть если в первый раз посылка не пришла, во второй говорите, что коробка была пустой, и уже можете просить возврат средств.
2. Две замены + возврат денег
Это потребует от вас хорошо потрудиться. Для начала, Вам потребуется попросить 2 замены. Вы можете использовать «пустую коробку» и «посылка не пришла». Для получения возврата денег Вам нужно связаться с Амазоном, когда Ваша посылка будет на подходе, и сообщить, чтобы товар оставили на крыльце. Лучше всего звонить в тот день, когда посылка должна быть доставлена. Теперь нужно позвонить напрямую курьеру, и попросить доставить товар в другую точку, неподалёку от первого места. Распишитесь не своей подписью, а потом заявите, что посылка была украдена.
3. Три замены + возврат денег
Сделайте всё то же самое, что и в прошлом методе. Теперь используйте следующий метод. При указании адреса немного измените адрес. Например, если Вы живёте на 3 этаже, укажите 4 этаж. Если вы живёте в 12 квартире, укажите 22. Так же можете поменять в адресе одну букву. Курьер разберётся, куда отвезти товар, но в службу Амазона вы сошлётесь на то, что товар так и не доставили и попросите возврат денег.
⦁ КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?
⦁ Лучше всего подготовьте новый аккаунт, либо используйте тот аккаунт, с которого Вы еще не делали ни refund, ни replacement. Используйте ту карту, которую не использовали на Амазоне до этого, иначе с большой вероятностью потребуются дополнительные верификации.
⦁ В одном заказе делайте не больше 3 позиций товара.
⦁ Иногда Амазон может запросить документы, это бывает не часто, и в этом нет ничего страшного. Это может быть выписка с банковского счёта, фото карты, где видны последние 4 цифры карты (остальное можно и нужно замазать), и документ с биллинг адресом (если делаете на себя - нет проблем, если на левый адрес, можно отрисовать, стоит 3-10 долларов)
⦁ В этом нет ничего незаконного, можете спокойно делать товар на себя, родственников, друзей. В худшем случае Ваш аккаунт заблокируют, а адрес внесут в блек. Благо мы теперь умеем убирать адрес из таких списков.
ПРИМЕР ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
Вы: Hello, Amazon. I just received my order. I waited it for a quite awhile and I’m extremely disappointed on how my order was handled. I just got the box, however the item was missing inside. Does this happen with amazon all the time?
Amazon: Hello, Sir. No, we usually do not get these type of problems with our customers. However, in order for me to help you, please provide your order number and your account name.
Вы: “account name” + “order number” +“billing information” What should I do next??? A friend of mine ordered from Amazon and this happened to him too.
Amazon: Since this order is a huge amount, I can’t refund you, instead we must send this to our investigation team, so that you can be further assessed with. We will do our best to resolve all your problems.
Вы: (в такой ситуации ощущается разница между звонком и лайф-чатом, т.к. при разговоре Вы можете продолжить качественно давить на работника) I worked with a courier company before. And in order to speed up the process, I actually called them today and they told me that they only delivered what Amazon gave them. In fact, they can’t do anything about it anymore and they told me that the item was lost in transit.
Amazon: before we process to the refund, can you please tell us the condition of the box when you received it? Where there any dents or damages to the box or was there any sign of it being tampered?
Вы: The box was perfectly packed. There was no sign of any alteration to it, not a single sign of any form of the theft to it. I only got the box and the invoice inside. It’s just that the item is missing from the box, which makes it really weird.
Amazon: Thank you for that information. Do you prefer refund or can we ship the new item to you?
Вы: New item, please, since I still need it.
Amazon: Ok, you will get information about your item soon on your e-mail. I really hope, that you are satisfied with the solution that we found. And here’s another 5$ promo for you, because we value our clients.
КАК ИЗБЕЖАТЬ РАССЛЕДОВАНИЯ И УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС ЗАМЕНЫ/ВОЗВРАТА
1. Прежде всего, скажите, что уже сами связывались с курьерской службой, и они ничего не могут с этим поделать, или наоборот позвоните в курьерскую службу и скажите, что никогда не получали посылку, т.к. когда они привозили посылку, Вам вообще не было в стране. Так же можете надавить на жалость и сказать, что товар был для Вашего сына на день рождения. Как бы они себя чувствовали на Вашем месте?
2. Можно сыграть роль жертвы. Скажите, что вы покупали товар на Амазоне, чтобы в дальнейшем продать на Ebay, чтобы немного заработать. А сейчас, когда Вы не получили товар, Вы понесли убытки и Вы не сможете заплатить за аренду квартиры.
3. Можете сообщить, что в скором времени Вы уезжаете в Уганду на миссию по помощи детям, и Вы будете без интернета, а эта посылка очень важна в этой поездке, поэтому верните деньги, а куплю её дороже в магазине. В этом случае, помимо возврата денег Вам ещё могут дать купон на 5-50 долларов.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАШ АККАУНТ ЗАКРЫЛИ?
Кое-где Вы всё-таки допустили ошибку? Такое бывает, но это поправимо. Обратным открытием аккаунта занимается Аккаунт Специалист, с ним достаточно трудно решить проблемы, но это реально. Главное, это понять, почему Ваш счёт был закрыт. Это может быть связано и использованием левой кредитной карточки или левых документов, а так же они нашли взаимосвязь с другими аккаунтами, где уже были найдены нарушения.
Итак, что можно сказать саппорту, чтобы попытаться получить доступ к закрытому аккаунту:
1. Желаю скопировать данные отправленных посылок.
Вы просите Амазон о том, что хотите получить информацию о своих посылках. Не смотря на то, что Ваш аккаунт закрыт, если Вы очень попросите и попросите уважительно, есть возможность, что они его откроют.
2. Желаю записать все транзакции для того, чтобы заполнить правильно налоговую декларацию.
Этот метод можно использовать в конце месяца и, особенно, в конце года. Скажите, что Вам очень нужны данные с аккаунта, чтобы заполнить налоговую декларацию правильно, иначе у Вас могут возникнуть проблемы и на Вас наложат большой штраф. Так же можно сказать, что страховая компания требует от Вас все счета чтобы рассчитать стоимость страховки или чтобы покрыть кое какие оплаты. Говорите умными словами, в большинстве случаев, люди из поддержки ничего в этом не понимают, и по возможности, откроют Ваш счёт.
3. Один аккаунт на всю семью (По-английски, это называется family-shared account)
Сообщаете Амазону, что многие члены семьи используют этот аккаунт, т.к. не умеют хорошо пользоваться компьютером. Главное здесь - это звучать искренним и сделать вид, что Вы осведомлены о правилах Амазона. Просто скажите им, что последнее время у Вам не было возможности следить, что делают члены Вашей семьи на этом счёте, а теперь оказалось, что Вы не можете попасть в свой аккаунт. Они Вам скажет, что делить один аккаунт с кем-то еще запрещено, а Вы в ответ скажите, что естественно больше так не будут делать, и Вы поможете сделать аккаунт своим близким.
4. Мой аккаунт был использован кем-то другим.
Можно сказать, что Вы уезжали в отпуск или бизнес-трип на месяц, и не пользовались своим аккаунтом, чтобы сконцентрироваться на отпуске или работе. А сегодня, когда пытаетесь зайти на 11 свой аккаунт, получаете ошибку в доступе. Можете для убедительности сказать, что хотели лишь заказать подгузники для будущего ребёнка, а как на зло не можете попасть в свой аккаунт.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ АДРЕС ПОПАЛ В ЧЁРНЫЙ СПИСОК?
1. Другие жители
Если Амазон не даёт выслать на указанный адрес, скажите, что по этому адресу ранее проживали какие-то блоггеры, которые наверняка постоянно что-то заказывали с Амазон. Скажите, что Вы никак не связаны с ними, и не знаете, в чём может быть проблема.
2. Левый парень
Скажите, что непонятный парень периодически появлялся неподалёку и забирал товар у курьера. Скажите, что не знаете его, и возможно он заказывал на Ваш адрес что-то, но Вы об этом ничего не знаете.
3. Новичок
Представьтесь полным новичком в интернет среде, и сообщите, что только что переехали. И скажите, что прежний жилец только вчера забрал какую-то посылку по этому адресу. Скажите, что не знаете ничего об этом жильце, и сообщите, что сами заказываете по этому адресу в первый раз. Можете добавить, что жильцы из Вашего дома/соседства так же имели проблемы с доставкой на этот адрес.
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?
1. Лучше всего подготовьте новый аккаунт, либо используйте тот аккаунт, с которого Вы еще не делали ни refund, ни replacement. Используйте ту карту, которую не использовали на Амазоне до этого, иначе с большой вероятностью потребуются дополнительные верификации.
2. Куда заказывать:
На дропа
Этот метод отлично подходит, т.к. адрес будет свеженький и его не будет в блек-листах. Далее, Вы можете просить высылать товар в РУ, либо высылать товар скупщику, либо попытаться сразу найти покупателя и переслать товар ему.
Этот вариант хорошо подходит для того, что поставить такой сервис на поток. Для этого нужны будут свежие дропы и свежие белые карты (не оплачивайте с одной карты с 2 разных аккаунтов).
Сразу в РУ
Это менее желательный метод, и на это есть свои причины:
Ждать приходится достаточно долго, пока посылка дойдёт до Вас, чтобы начать процедуру возврата или возмещения
Есть не так много товаров, которые шлют напрямую в РУ. Гораздо больше позиций, которые можно выслать в США или ЮК.
Возня с таможней. Если товар стоит дешевле 200 евро, то всё ок, растаможки не будет. Если стоимость товара до 1000 евро, то таможня запросит документы о получателе и о заказанном товаре. Нужно будет это предоставить. Если товар стоит более 1000 евро, то помимо запроса документов нужно будет заплатить пошлину 30% на сумму, превышающую 1000 евро.
3. В одном заказе делайте не больше 3 позиций товара.
4. Иногда Амазон может запросить документы, это бывает не часто, и в этом нет ничего страшного. Это может быть выписка с банковского счёта, фото карты, где видны последние 4 цифры карты (остальное можно и нужно замазать), и документ с биллинг адресом (если делаете на себя - нет проблем, если на левый адрес, можно отрисовать, стоит 3-10 долларов)
5. В этом нет ничего незаконного, можете спокойно делать товар на себя, родственников, друзей. В худшем случае Ваш аккаунт заблокируют, а адрес внесут в блек. Благо мы теперь умеем убирать адрес из таких списков.
Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.
Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.
Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.
Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.
Ссылка -
Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.
Для тех кто знает англ будет изи понять способ.
Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь чтобы видеть скрытые ссылки.
Последнее редактирование:
