Зачем залог оператору?

[ДАНИЛА]

Зачем залог оператору?

Уже давно не знаю, куда уместить эту мысль, но сегодня про операторов и то, зачем им вообще нужен залог, как попадают на такую должность и какими вообще функциями они располагают. Хотя смысла говорить много за функции особо нет, потому что их в самом деле у оператора мало.

Как обстоят дела в развитом магазине? Помимо одного оператора, имеются ещё ребята, занимающиеся как теми же самыми задачами, так и совершенно другими. Например, если взять типичного саппорта, в случае появления в сообщениях магазина человека, желающего устроиться, с ним диалог продолжает вышестоящее начальство, которое умеет завлекать и удерживать людей. Если случается диспут, то обычно саппорт просто ретранслирует мысли начальства или курьера, работая во многом по скриптам — заранее написанным фразам, которые уместно подходят под однотипные диалоги, коих полно в диспутах. Если в диспуте нужно сделать возврат, то это передается куратору/управляющему, ибо у оператора нет таких полномочий, иначе они бы с других аккаунтов просто скупали всю витрину и выдавали бы сами себе возвраты.

Кстати, если вам кажется, что с вами общаются какие-то боты, то это нормально. Просто сотрудники используют заранее заготовленные фразочки, это широко распространено в том числе у модераторов маркетплейсов.

Из всего можно сделать вывод — саппорт в классическом понимании этого слова вообще почти ни на что не влияет. Он не выплачивает зарплату, в диспутах его вес относителен, к базе кладов доступа нет (только к уже купленным и по которым открыт диспут), а весь спектр большинства задач требует просто общаться с клиентами. Единственное исключение — оператор может повлиять на то получит ли магазин штраф в диспуте за нарушение правил площадки или же саппорт успеет вовремя передать эту информацию начальству и клиенту сделают возврат. Получается залог оператору не нужен? Но зачем же его тогда требуют при устройстве?

Залог в первую очередь добавляет человеку чувство ответственности, ибо при внезапном увольнении за косяки он не просто потеряет работу, но и свои кровные, да и возможные нарушения со стороны магазина ищутся в диспутах куда лучше, когда есть понимание, что штраф могут вычесть с залога. Во вторую очередь это банальный порог входа. Ни для кого не секрет, что онлайн-должность — это мечта для многих. Сидишь дома и без образования и каких-то сильно продвинутых навыков получаешь не такие уж и плохие деньги. Магазинам пачками пишут такие потенциальные операторы, пристроить всех не получится, а залог как раз и выступает инструментом отсеивания.
АВТОР НЕ Я.ПУБЛИКУЮ ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ НА ФОРУМ.​

 

[ReaL-PropeR]

Полезно Многим интересно будет узнать , сделать выводы )
ЗА ТЕМУ ► РЕСПЕКТ !

 

[Скиталец]

Зачем залог оператору?

Уже давно не знаю, куда уместить эту мысль, но сегодня про операторов и то, зачем им вообще нужен залог, как попадают на такую должность и какими вообще функциями они располагают. Хотя смысла говорить много за функции особо нет, потому что их в самом деле у оператора мало.

Как обстоят дела в развитом магазине? Помимо одного оператора, имеются ещё ребята, занимающиеся как теми же самыми задачами, так и совершенно другими. Например, если взять типичного саппорта, в случае появления в сообщениях магазина человека, желающего устроиться, с ним диалог продолжает вышестоящее начальство, которое умеет завлекать и удерживать людей. Если случается диспут, то обычно саппорт просто ретранслирует мысли начальства или курьера, работая во многом по скриптам — заранее написанным фразам, которые уместно подходят под однотипные диалоги, коих полно в диспутах. Если в диспуте нужно сделать возврат, то это передается куратору/управляющему, ибо у оператора нет таких полномочий, иначе они бы с других аккаунтов просто скупали всю витрину и выдавали бы сами себе возвраты.

Кстати, если вам кажется, что с вами общаются какие-то боты, то это нормально. Просто сотрудники используют заранее заготовленные фразочки, это широко распространено в том числе у модераторов маркетплейсов.

Из всего можно сделать вывод — саппорт в классическом понимании этого слова вообще почти ни на что не влияет. Он не выплачивает зарплату, в диспутах его вес относителен, к базе кладов доступа нет (только к уже купленным и по которым открыт диспут), а весь спектр большинства задач требует просто общаться с клиентами. Единственное исключение — оператор может повлиять на то получит ли магазин штраф в диспуте за нарушение правил площадки или же саппорт успеет вовремя передать эту информацию начальству и клиенту сделают возврат. Получается залог оператору не нужен? Но зачем же его тогда требуют при устройстве?

Залог в первую очередь добавляет человеку чувство ответственности, ибо при внезапном увольнении за косяки он не просто потеряет работу, но и свои кровные, да и возможные нарушения со стороны магазина ищутся в диспутах куда лучше, когда есть понимание, что штраф могут вычесть с залога. Во вторую очередь это банальный порог входа. Ни для кого не секрет, что онлайн-должность — это мечта для многих. Сидишь дома и без образования и каких-то сильно продвинутых навыков получаешь не такие уж и плохие деньги. Магазинам пачками пишут такие потенциальные операторы, пристроить всех не получится, а залог как раз и выступает инструментом отсеивания.
АВТОР НЕ Я.ПУБЛИКУЮ ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ НА ФОРУМ.​

Весьма спорная информация на данный момент.
Начнем с того, что абы кто оператором работать не сможет. Как минимум нормальный оператор должен уметь находить с клиентом общий язык,уметь отстоять свою точку зрения,понимать принцип работы наркошопа, уметь отличать ложь от правды.
Шаблоны, скрипты это не более чем инструмент, который не всегда работает.
По поводу работы мечты вообще поржал.
К сожалению, в нынешних реалиях зарплата оператора 50- 70 к в месяц.
Сейчас в легальных сферах деятельности заработная плата догоняет, а порой даже превышает зп оператора в дарке.
При этом нет риска привлечь интерес сотрудников правоохранительных органов к своей персоне.
Залог...
Как оператор потопает, так и полопает, а залог, как правило, нужен для того, что бы удержать человека на рабочем месте при хреновых условиях. По факту, в случае увольнения оператора, залог это скам от магазина в отношении сотрудника.

Сообщение обновлено: 15 Дек 2024

Полезно Многим интересно будет узнать , сделать выводы )
ЗА ТЕМУ ► РЕСПЕКТ !

Что там полезного? Очевидные вещи,которые известны практически всем,кто сталкивался с работой в этой сфере деятельности.

 

[ReaL-PropeR]

Что там полезного? Очевидные вещи,которые известны практически всем,кто сталкивался с работой в этой сфере деятельности.

Узнать и в первый раз кто-то может
Опытные не все такие , увы ...

 

[SAYONARA support]

Не знаю. Работал на МП саппортом. Имел доступ к кладам, вел диспуты самостоятельно. Сам решал делать ли возврат. Ужасно нудная работа... А так вообще да - автор статьи абсолютно прав в общем-то. В основном все так и происходит.

 

[72BIZ]

Мех вод! - Я!

 

[ДАНИЛА МЕНЕДЖЕР]

Оператором тяжело работать

 

[HuntersForDrugs]

Зачем залог оператору?

Уже давно не знаю, куда уместить эту мысль, но сегодня про операторов и то, зачем им вообще нужен залог, как попадают на такую должность и какими вообще функциями они располагают. Хотя смысла говорить много за функции особо нет, потому что их в самом деле у оператора мало.

Как обстоят дела в развитом магазине? Помимо одного оператора, имеются ещё ребята, занимающиеся как теми же самыми задачами, так и совершенно другими. Например, если взять типичного саппорта, в случае появления в сообщениях магазина человека, желающего устроиться, с ним диалог продолжает вышестоящее начальство, которое умеет завлекать и удерживать людей. Если случается диспут, то обычно саппорт просто ретранслирует мысли начальства или курьера, работая во многом по скриптам — заранее написанным фразам, которые уместно подходят под однотипные диалоги, коих полно в диспутах. Если в диспуте нужно сделать возврат, то это передается куратору/управляющему, ибо у оператора нет таких полномочий, иначе они бы с других аккаунтов просто скупали всю витрину и выдавали бы сами себе возвраты.

Кстати, если вам кажется, что с вами общаются какие-то боты, то это нормально. Просто сотрудники используют заранее заготовленные фразочки, это широко распространено в том числе у модераторов маркетплейсов.

Из всего можно сделать вывод — саппорт в классическом понимании этого слова вообще почти ни на что не влияет. Он не выплачивает зарплату, в диспутах его вес относителен, к базе кладов доступа нет (только к уже купленным и по которым открыт диспут), а весь спектр большинства задач требует просто общаться с клиентами. Единственное исключение — оператор может повлиять на то получит ли магазин штраф в диспуте за нарушение правил площадки или же саппорт успеет вовремя передать эту информацию начальству и клиенту сделают возврат. Получается залог оператору не нужен? Но зачем же его тогда требуют при устройстве?

Залог в первую очередь добавляет человеку чувство ответственности, ибо при внезапном увольнении за косяки он не просто потеряет работу, но и свои кровные, да и возможные нарушения со стороны магазина ищутся в диспутах куда лучше, когда есть понимание, что штраф могут вычесть с залога. Во вторую очередь это банальный порог входа. Ни для кого не секрет, что онлайн-должность — это мечта для многих. Сидишь дома и без образования и каких-то сильно продвинутых навыков получаешь не такие уж и плохие деньги. Магазинам пачками пишут такие потенциальные операторы, пристроить всех не получится, а залог как раз и выступает инструментом отсеивания.
АВТОР НЕ Я.ПУБЛИКУЮ ПОЛЕЗНЫЕ СТАТЬИ НА ФОРУМ.​

У опытных саппортов наработавших доверия больше доступов, чем здесь описано. как же они будут проверять на кучность клады? на дубли? без доступа к проданным и загруженным кладам ?) многие магазины именно для этого берут залог и предоставляют для начала работы лишь несколько городов, чтобы в случае чего можно было покрыть потери с помощью этого залога. Залог не всегда = опыт, опытный оператор с рекомендациями гораздно весомее на рынке, чем новичек)

Сообщение обновлено: 20 Фев 2025

я шаблонный операторы/роботы уже давно не работают... слишком скудно по отношению к покупателям

 

[MakenzoHR]

Столько лет прогресса РуДарка и такие вопросы

Без негатива, статья правильная, оператор на самом деле ответственная и нудная работа, но оплачиваемая

 

[Spb14]

Меня хотели через деанон взять, магазин шива. Они вроде всех берут через деанон. Я запараноил и слился

Сообщение обновлено: 27 Июн 2025

Сейчас в легальных сферах деятельности заработная плата догоняет, а порой даже превышает зп оператора в дарке.
При этом нет риска привлечь интерес сотрудников правоохранительных органов к своей персоне.

У оператора тоже нет риска